Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Jos olet kuluttaja ja teet ostoksen verkkosivustomme kautta, sinulla voi olla oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituspäivästä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una solicitud a través de nuestro proceso específico aquí: Ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones para devoluciones

Los productos deben devolverse:

• dentro del plazo de devolución aplicable;
• sin usar, sin llevar y en su estado original;
• con las etiquetas, el embalaje y los certificados originales, cuando corresponda.

Los siguientes artículos no pueden devolverse, cambiarse ni están sujetos al derecho de desistimiento, salvo que sean defectuosos o la ley lo exija:

• artículos grabados o personalizados
• productos a medida o fabricados por encargo
• artículos redimensionados o modificados
• artículos de pedido especial

Política de devoluciones de 30 días

Los productos que cumplan los requisitos también podrán devolverse dentro de los 30 días siguientes a su recepción conforme a nuestra política comercial de devoluciones. Esto se suma a sus derechos legales como consumidor.

Productos dañados o defectuosos

Inspeccione su artículo en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato si está dañado, es defectuoso o es incorrecto. Le recomendamos revisar el artículo tan pronto como lo reciba e informarnos de cualquier defecto o daño. Si detecta algún problema, póngase en contacto con nosotros en el 91 903 01 10.

Cualquier diamante que se haya desprendido de la joya o se haya perdido después de la entrega no está cubierto por esta política de devoluciones y no se garantiza su sustitución. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro adecuado para protegerse frente a pérdidas o daños.

Cuando se informe de que un producto es defectuoso, nuestro equipo de Operaciones podrá evaluarlo para determinar la solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Reembolsos y tramitación

Todas las solicitudes de devolución y desistimiento están sujetas a revisión por parte de nuestros equipos de Atención al Cliente y Operaciones. Los artículos devueltos podrán inspeccionarse al ser recibidos para verificar que cumplen con esta política y con los requisitos legales aplicables. La evaluación suele tardar entre 10 y 14 días.

Si se requiere información adicional, o si se determina que algún artículo no cumple los requisitos de esta política, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con usted.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original de conformidad con los plazos legales aplicables.

Salvo que el artículo sea defectuoso o la ley disponga lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si se solicita un artículo de sustitución, es posible que las joyas adquiridas con descuento no puedan sustituirse al mismo precio rebajado.

Garantía y derechos del consumidor

Cualquier garantía comercial ofrecida por nosotros se proporciona además de sus derechos legales como consumidor y no los afecta conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cómo devolver sus joyas

Por motivos de seguridad, utilice el embalaje original para devolvernos su joya o un paquete de tamaño similar. Incluya una nota en el paquete indicando el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a procesar su devolución más rápidamente.

Cuando esté disponible, los clientes podrán devolver los artículos que cumplan los requisitos utilizando nuestro proveedor designado de devoluciones o a través del portal de devoluciones.

Los clientes también podrán devolver los artículos que cumplan los requisitos entregándolos en un showroom participante. Póngase en contacto con Atención al Cliente antes de acudir a un showroom para confirmar la disponibilidad y el procedimiento de devolución aplicable.

Devuelva todos los artículos utilizando un servicio de mensajería fiable, con seguimiento y asegurado, a la dirección indicada a continuación:

No escriba bajo ningún concepto Diamonds Factory, diamonds ni jewellery en el exterior del paquete.