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General

¿Qué es Klarna?

Klarna es uno de los proveedores de pagos líderes en Europa y un banco autorizado que está cambiando fundamentalmente la experiencia de pago para compradores y comerciantes. La empresa, que se fundó en Suecia en 2005, permite a los compradores online liquidar los pagos pendientes de forma inmediata, posterior o fraccionada de forma rápida, sencilla y segura. Klarna trabaja con más de 130.000 minoristas como Asos, Spotify, MediaMarkt y Deutsche Bank y actualmente emplea a más de 2.500 personas en 14 países. En 2014, Klarna se hizo cargo de Sofort GmbH; En 2017 adquirió Billpay GmbH. Los inversores de la compañía incluyen Sequoia Capital, Bestseller Group, Atómico, VISA y Permira, entre otros. Puede encontrar más información en www.klarna.es

¿Es seguro comprar online con Klarna?

¡Por supuesto! Las compras online no pueden ser más seguras que con Klarna. En una tienda minorista, siempre puede tocar y comprobar los productos antes de pagarlos. Creemos que comprar online no debería ser diferente. Por lo tanto, la compra a cuenta de Klarna le brinda la opción de comprobar sus compras primero y pagarlas después.

Nuestro objetivo es hacer que las compras sean más fáciles y seguras, sin problemas. Es por eso que tomamos medidas de gran alcance para protegerlo como comprador contra el fraude y los minoristas en línea poco confiables. Siempre que vea el logotipo de Klarna en una tienda en línea, puede estar seguro de que puede depositar su confianza y de que cumple con nuestros estrictos requisitos.

Klarna también está certificado por TÜV Saarland y Trusted Shops. Estos certificados son garantía de que los comercios, servicios y productos que presenta siguen los protocolos de calidad deseados. Las asociaciones registradas bajo “TÜV” son conocidas en todo el mundo y sus certificados gozan de la más alta reputación internacional. TÜV Saarland se ha concentrado en servicios orientados al cliente fuera de los campos de actividad oficiales tradicionales. Cada año, TÜV Saarland se asegura de que nuestro modelo comercial sea serio y de que Klarna ofrezca métodos de pago seguros mediante un examen detallado.

Klarna es “Socio Autorizado de Trusted Shops” desde 2011 y, como “socio autorizado”, los procesos de Klarna se adaptan perfectamente a los criterios de calidad de Trusted Shops. Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en leyes nacionales y europeas que son importantes para las compras online. Tienen en cuenta los juicios y demandas actuales de las asociaciones de protección del consumidor o incluso van más allá de ellos. Lea más sobre el sello de aprobación de Trusted Shops aquí.

Además, la protección del comprador de Klarna lo protege con cada compra con Klarna. Este es un acuerdo entre usted y Klarna que le permite comprar en línea de forma segura. Para asegurarse de que se aplica la Directiva de protección del comprador, debe realizar la compra como consumidor a un empresario. Tenga en cuenta que las pautas de protección del comprador solo se aplican a los pagos con Sofort si esto se indica expresamente en la página de selección del método de pago en la tienda en línea del comerciante.

Tengo más preguntas sobre mi pago. ¿Puedo hablar con alguien de Klarna?

¡Claro, por supuesto! Puede chatear con nosotros en la aplicación en cualquier momento o llamarnos al 911 391 220.

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Qué pasa si mi artículo llega tarde o no me queda bien?

Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, para que tenga tiempo suficiente de enviarnos el artículo de vuelta si es necesario. Si desea discutir cualquier problema con su artículo, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente o visitar una de nuestras tiendas, donde nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¡Por supuesto! Crear la pieza de joyería de sus sueños es importante, y nuestro equipo está disponible para ayudarle en cada paso del proceso. Puede hablar con nuestros especialistas en su tienda local, a través del chat en vivo, o contactar con nuestro equipo de atención al cliente en 91 903 01 10.

Si hay algo de lo que Diamonds Factory se siente especialmente orgulloso, es de su servicio excepcional. Con más de 15 años de experiencia haciendo que los momentos importantes sean inolvidables, sabemos lo importante que es el servicio al comprar e invertir en joyas. Con más de 100,000 clientes satisfechos y certificados, hacer que su experiencia de compra sea lo más sencilla y fluida posible es nuestra máxima prioridad.

Nuestro equipo de expertos en tienda recibe una formación exhaustiva desde el primer día, para asegurarse de que no se pase por alto ningún detalle y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Se les llama expertos por una razón: conocen las joyas al detalle. Desde conocimientos sobre diamantes y joyería, hasta la comprensión de los procesos de fabricación, puede estar seguro de que nuestro equipo le proporcionará asesoramiento y experiencia para encontrar y comprar las mejores piezas de joyería.

Cuando realiza un pedido con nosotros, le mantenemos informado en cada etapa. Desde el momento en que se realiza su pedido, durante la creación inicial y hasta que se envía y está en camino, recibirá actualizaciones por correo electrónico. Si realiza su pedido en una tienda, nuestro equipo también le mantendrá informado por teléfono y le comunicará el estado de su pedido según sea necesario.

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