Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 8 de agosto de 2026 (Última actualización: 8 de agosto de 2026)

En Neve Jewels SOL, S.L., (que opera bajo el nombre comercial Diamonds Factory, «nosotros», «nos» o «nuestro»), nos comprometemos a garantizar la protección de su privacidad. Si le pedimos que nos proporcione cierta información que le identifique cuando utilice este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad y las leyes españolas y europeas aplicables.

Esta política está diseñada con el objetivo de informarle sobre la información que recopila Diamonds Factory, las razones por las que se recopilan dichos datos y cómo se utilizan para salvaguardar sus derechos cuando utiliza nuestro sitio web (diamondsfactory.es) el «sitio web», para realizar pedidos o interactuar con nuestros servicios. Complementa nuestros Términos y condiciones y cumple con el RGPD de la UE y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y otras leyes aplicables.

Nota: En toda la política, «nosotros, nos, nuestro» se refiere a «Diamonds Factory», mientras que «usted, su» se refiere a los clientes y lectores.

Al utilizar el sitio web o proporcionar datos, usted da su consentimiento para que los procesemos tal y como se describe. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Nuestra política de privacidad se actualizará ocasionalmente y esto se reflejará con la palabra «Actualizado» junto a «Política de privacidad» donde sea necesario, con la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cómo protegemos su información.

El uso continuado tras las actualizaciones implica su aceptación.

Definiciones:

«Empresa» se refiere a Neve Jewels SOL S.L. (NIF de la empresa:), que opera bajo el nombre comercial «Diamonds Factory», con domicilio social en Via Augusta, 123 Barcelona 08006, y número de identificación fiscal B87352373, que es una filial de Neve Jewels Limited (Reino Unido, número de registro mercantil 06453160), que opera el sitio web diamondsfactory.es para el mercado español.

«Empresas del grupo» se refiere a Neve Jewels SOL S.L., su empresa matriz Neve Jewels Limited (Reino Unido, número de empresa 06453160) y cualquier otra filial, empresa asociada o entidad relacionada, tal y como se define en el artículo 42 del Código de Comercio español (Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el texto refundido del Código de Comercio).

«Sitio web» se refiere a diamondsfactory.es y sus páginas y contenidos asociados.

«Contenido del sitio web» se refiere a cualquier información, texto, imágenes, fotos, diseño, archivos, software, música, sonido y vídeo disponibles en el sitio web.

1. Qué recopilamos (responsable del tratamiento):

Neve Jewels SOL S.L. (NIF: B-0694800), que opera bajo el nombre comercial «Diamonds Factory», con domicilio social en Via Augusta, 123, Barcelona 08006. Somos los responsables del tratamiento de sus datos.

Hemos nombrado a un delegado de protección de datos (DPO) para supervisar el cumplimiento de esta política, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro DPO en data.controller@nevejewels.com.

La política está disponible en inglés y español bajo petición.

2. Qué recopilamos:

La información personal solo se requiere en el momento de comprar un artículo, solicitar un medidor de anillos o suscribirse al boletín informativo. La información personal incluye, entre otros datos:

Nombre, apellidos, domicilio, dirección de facturación o física; dirección de correo electrónico; número de teléfono; otra información de contacto.

También podemos recopilar la siguiente información:

• Información demográfica, como código postal, preferencias e intereses.
• Direcciones IP.
• Otra información relevante para encuestas a clientes y/u ofertas.

La recopilación es voluntaria, a menos que se especifique que es obligatoria, y le informaremos de las consecuencias si decide no proporcionarla (por ejemplo, la imposibilidad de completar una transacción). Esto se ajusta al artículo 5 del RGPD (principios de licitud, lealtad, transparencia y minimización de datos).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos relativos a la salud, el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical, los datos genéticos, los datos biométricos, los datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual), salvo que sean directamente pertinentes y contemos con su consentimiento explícito, de conformidad con el artículo 9 del RGPD.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores legales, tal y como exige el artículo 8 del RGPD.

3. Por qué recopilamos esta información:

Estamos 100 % comprometidos con la protección de su privacidad y seguridad, y apreciamos y respetamos totalmente la importancia de la privacidad. Nos esforzaremos por garantizar que sus datos no se utilicen para ningún otro fin que no sea el mencionado anteriormente por nosotros o por los terceros contratados por nosotros.

Estos datos personales solo se utilizarán para el fin específico para el que fueron recopilados.

Solicitamos esta información después de que usted haya dado su consentimiento legítimo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 del RGPD, para comprender sus necesidades y proporcionarle un mejor servicio, así como por las siguientes razones:

• Para procesar el pedido y entregar los productos a tiempo.
• Para enviar confirmaciones y actualizaciones sobre su pedido.
• Para el mantenimiento de registros internos. (Por ejemplo, historial de pedidos; conservados durante un máximo de 6 años, tal y como exigen las leyes fiscales, o hasta que ya no sean necesarios).
• Podemos utilizar la información para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios.
• Podemos enviar periódicamente correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas especiales u otra información que consideremos que pueda ser de su interés a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.
• Nota: En cualquier momento, si no desea recibir más comunicaciones nuestras, puede optar por no recibir dicha información o enviarnos un correo electrónico a service@diamondsfactory.es. Las bajas se procesan inmediatamente y se proporcionará una respuesta formal en el plazo de un mes. Todos los mensajes de marketing incluirán un mecanismo de baja claro y sencillo, de conformidad con el artículo 21 del RGPD y el artículo 21 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General de Publicidad, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE). Mantenemos registros de consentimiento y revocación de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.
• Cuando visita nuestro sitio web, Diamonds Factory recopila su dirección IP para, entre otras cosas, ayudar a diagnosticar problemas con su servidor, administrar y ajustar el funcionamiento de su sitio web, analizar tendencias, rastrear patrones de tráfico, recopilar información demográfica para uso agregado y rastrear la fecha y duración de cada sesión dentro de nuestro sitio web. Su dirección IP también puede utilizarse en combinación con su información personal para la protección contra el fraude crediticio y la reducción de riesgos. (se conserva solo durante el tiempo necesario para estos fines, normalmente hasta un año; se divulga cualquier perfil y el derecho a oponerse en virtud del artículo 22).
• Antes de utilizar o divulgar la información, nos aseguramos de su exactitud. Limitamos la conservación a lo estrictamente necesario y realizamos evaluaciones de impacto en materia de protección de datos (EIPD) para las actividades de alto riesgo (artículo 35 del RGPD). Puede retirar su consentimiento para los servicios no esenciales sin que ello afecte a los servicios esenciales.

Cumplimos con las leyes aplicables en materia de protección del consumidor y comunicaciones electrónicas para garantizar un marketing justo y legal.

4. Seguridad:

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información. Con el fin de evitar el acceso o la divulgación no autorizados, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos adecuados para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en línea.

En caso de que se produzca una violación de los datos personales que suponga un alto riesgo para los derechos, lo notificaremos a la Comisión de Protección de Datos (DPC) en un plazo de 72 horas y a las personas afectadas cuando sea necesario, de conformidad con los artículos 33 y 34. Mantenemos registros y contamos con un plan de respuesta a incidentes supervisado por nuestro delegado de protección de datos.

5. Cumplimiento de la ley y protección contra el fraude:

Podemos recopilar y divulgar cualquier información, incluida la información personal, que consideremos necesaria, a nuestra entera discreción, para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable. Podemos recopilar y posiblemente compartir información de identificación personal y cualquier otra información de la que dispongamos con el fin de investigar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad física de cualquier persona o según lo exija la ley. También podemos intercambiar información, incluida información de identificación personal, con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude crediticio y la reducción de riesgos.

Todas las divulgaciones se limitan a lo necesario, con las garantías adecuadas.

6. Información compartida con terceros:

Es posible que terceros utilicen su información personal. Por ejemplo, cuando le enviamos el producto, necesitamos compartir su nombre completo y su dirección de envío con nuestro agente de entrega. Otros ejemplos de terceros con los que podemos compartir su información personal incluyen: empresas de alojamiento web, empresas de logística (por ejemplo, empresas que gestionan los pedidos de productos), empresas de nuestro grupo, sus filiales (empresas registradas en la UE y fuera de la UE), joyeros, ensambladores, empresas de análisis de datos, afiliados, empresas de consultoría o marketing externas y proveedores de servicios de correo electrónico.

Además, si utiliza una tarjeta de crédito u otra alternativa de financiación para realizar un pedido en Diamonds Factory, para confirmar y procesar su pedido, compartiremos su información personal con dicha empresa de financiación.

Estos terceros solo reciben información personal si dicha información es necesaria para desempeñar sus funciones, y no están autorizados a utilizar ninguna información personal para ningún otro fin que no sea el establecido por Diamonds Factory.

Solo proporcionamos a terceros la cantidad mínima de información personal necesaria para completar el servicio, producto y/o transacciones solicitados, y estamos sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan el cumplimiento del RGPD. Las divulgaciones se limitan a lo necesario, con las garantías adecuadas.

Llevamos a cabo auditorías y diligencia debida de los proveedores. El intercambio no esencial requiere su consentimiento explícito.

7. Sus derechos:

En virtud del Reglamento UE RGPD (artículos 15-22), usted puede:

• Derecho de acceso (artículo 15): puede solicitar confirmación sobre cómo se procesan sus datos, acceder a ellos y solicitar detalles como los fines, los destinatarios, los períodos de conservación y las decisiones automatizadas. Le proporcionaremos una copia (por ejemplo, en formato electrónico cuando lo solicite).
• Derecho de rectificación (artículo 16): puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos sin demora injustificada. Notificaremos los cambios a los destinatarios (por ejemplo, terceros).
• Derecho de supresión («derecho al olvido») (Artículo 17): puede solicitar la supresión de los datos si ya no son necesarios, si retira su consentimiento, si estamos tratando sus datos personales de forma ilícita o si tiene alguna otra objeción, excepto en el caso de los datos que estamos obligados a conservar por ley. No obstante, estos datos conservados no se utilizarán con fines de marketing y notificaremos los cambios a los destinatarios (por ejemplo, a terceros).
• Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18): puede solicitar la «congelación» temporal del tratamiento de sus datos (por ejemplo, marcándolos como restringidos) mientras se verifica su exactitud o se resuelve su reclamación. Sus datos solo podrán almacenarse o utilizarse para reclamaciones legales.
• Obligación de notificación en caso de rectificación o supresión (Artículo 19): comunicaremos las rectificaciones, supresiones o restricciones a los destinatarios (por ejemplo, terceros), salvo que sea imposible o desproporcionado.
• Derecho a la portabilidad de los datos (Artículo 20): puede recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (por ejemplo, CSV/JSON) y transferirlos a otro responsable del tratamiento. Dichas transferencias solo se aplican al tratamiento automatizado basado en el consentimiento o en un contrato.
• Derecho de oposición (artículo 21): puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, tareas públicas o marketing directo en cualquier momento. Detendremos estas campañas de marketing o promocionales, a menos que existan razones imperiosas que lo impidan (por ejemplo, reclamaciones legales).
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (artículo 22): puede oponerse a las decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado (por ejemplo, la puntuación de la IA) con efectos jurídicos (por ejemplo, la denegación de crédito). Debemos permitir la intervención humana si se presenta una objeción.

Puede enviar una solicitud por correo electrónico a: data.controller@nevejewels.com. Verificaremos su identidad.

También puede enviar una apelación a la DPC en caso de que no recibamos respuesta por nuestra parte en el plazo de un mes.

8. Enviar este producto por correo electrónico a un amigo:

Cuando envía un producto por correo electrónico a un amigo, se le solicitan los nombres y las direcciones de correo electrónico suyos y de su amigo. Esto garantiza que su amigo sepa que usted ha solicitado a Diamonds Factory que le envíe un correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico suyas y de su amigo solo se utilizarán para este fin, a menos que se conceda permiso para otro fin.

9. Política de privacidad Servicio de mensajería móvil

• Valoramos su privacidad y la información que usted acepta compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS. Utilizamos esta información para enviarle notificaciones por mensaje de texto (sobre su pedido, incluidos recordatorios de carritos abandonados), ofertas de marketing por mensaje de texto y mensajes de texto transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas por nuestra parte. Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los socios de mensajería contratados por nosotros o por la empresa matriz, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.
• Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con los socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.
• Nuestro sitio web utiliza cookies para realizar un seguimiento de los artículos que usted añade a su carrito de la compra, incluso cuando ha abandonado su compra. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio del carrito a través de SMS.
• Se requiere el consentimiento explícito en virtud del artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI), con la posibilidad de darse de baja en cada mensaje. Para darse de baja, responda «STOP». Mantenemos registros de consentimiento.

10. Transferencia comercial:

Su información de identificación personal puede ser revelada como parte de cualquier fusión, venta de activos de la empresa o adquisición, así como en caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, en cuyo caso la información de identificación personal se transferiría como uno de los activos comerciales de la empresa. En tales casos, garantizamos la protección continua o le notificamos los cambios sustanciales para obtener un nuevo consentimiento, de conformidad con el artículo 5 del RGPD.

11. Transferencias internacionales:

La información recopilada en este sitio web puede almacenarse y procesarse en el Reino Unido o en cualquier otro país en el que Diamonds Factory o sus filiales, subsidiarias o agentes mantengan instalaciones y, al utilizar este sitio web, usted da su consentimiento para cualquier transferencia de información fuera de su país.

Nos aseguramos de que las transferencias cumplan con el capítulo V del RGPD (a países adecuados o con CCT/NCC). Se obtiene su consentimiento (por ejemplo, mediante una casilla de verificación), con detalles sobre los destinos, las garantías y los riesgos revelados.

12. Cookies y seguimiento:

Utilizamos cookies para la funcionalidad (esenciales), el análisis (Google Analytics, consentimiento a través de un banner) y el marketing (retargeting). Se pueden gestionar a través del navegador o de nuestras herramientas. Consulte la Política de cookies, que forma parte de nuestra Política de privacidad.

13. Cómo utilizamos las cookies:

Una cookie es un pequeño archivo que solicita permiso para instalarse en el disco duro de su ordenador. Una vez que usted da su consentimiento, el archivo se añade y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le informa cuando visita un sitio concreto. Las cookies permiten que las aplicaciones web le respondan de forma personalizada. La aplicación web puede adaptar su funcionamiento a sus necesidades, preferencias y aversiones recopilando y recordando información sobre sus preferencias.

Utilizamos cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se utilizan. Esto nos ayuda a analizar los datos sobre el tráfico de la página web y a mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades del cliente. Solo utilizamos esta información con fines de análisis estadístico y, posteriormente, los datos se eliminan del sistema.

En general, las cookies nos ayudan a ofrecerle un sitio web mejor, ya que nos permiten comprobar qué páginas le resultan útiles y cuáles no. Una cookie no nos da acceso a su ordenador ni a ninguna información sobre usted, salvo los datos que usted comparte con nosotros.

Puede elegir entre aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero puede cambiar la configuración de su navegador para rechazarlas. Esto puede impedirle aprovechar al máximo el sitio web.

14. Enlaces a otros sitios web:

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web de interés. Sin embargo, una vez que haya utilizado estos enlaces para salir de nuestro sitio, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de la protección y la privacidad de cualquier información que usted proporcione mientras visita dichos sitios, ya que estos no se rigen por la presente declaración de privacidad. Debe actuar con precaución y consultar la declaración de privacidad aplicable al sitio web en cuestión. Los enlaces cumplen con las leyes de protección al consumidor (no engañosas).

15. Control de su información personal:

Puede optar por restringir la recopilación o el uso de su información personal de las siguientes maneras:

• Siempre que se le pida que rellene un formulario en el sitio web, busque la casilla en la que puede hacer clic para indicar que no desea que nadie utilice la información con fines de marketing directo.
• Si anteriormente ha aceptado que utilicemos su información personal con fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a service@diamondsfactory.es.

16. Reclamaciones:

Estamos siempre a su disposición para cualquier cuestión o reclamación que pueda tener sobre nuestro sitio web y nuestra política de privacidad. Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos para cualquier cuestión. En caso de que no se resuelva su problema, puede elevar el asunto a la AEPD (www.aepd.es, teléfono: +34 901 100 099 / +34 912 663 517, Calle Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).

Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad (generalmente gratuito, salvo que sea infundado; respuesta en el plazo de un mes).

Para ejercerlo, póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos en data.controller@nevejewels.com. Si no queda satisfecho, presente una reclamación ante la DPC: [www.dataprotection.ie].

Puede restringir el acceso a través de formularios (por ejemplo, casillas de verificación para excluirse del marketing) o enviándonos un correo electrónico.

No venderemos, distribuiremos ni cederemos su información personal a terceros a menos que tengamos su permiso o que la ley nos obligue a hacerlo. Podemos utilizar su información personal para enviarle información promocional sobre terceros que consideremos que pueda resultarle interesante si nos indica que desea recibirla.

Dirección comercial de Diamonds Factory:

Neve Jewels SOL S.L.’s Business Registered Address:
VIA AUGUSTA 123,
BARCELONA 08006

Si cree que cualquier información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, escríbanos o envíenos un correo electrónico lo antes posible a la dirección anterior. Corregiremos inmediatamente cualquier información que sea incorrecta.

Agradecemos sus valiosos comentarios.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Diamonds Factory en service@diamondsfactory.es. También puede enviarnos sus comentarios sobre el sitio web de Diamonds Factory o sobre la experiencia de compra en general, ya que siempre agradecemos sus opiniones.